Återbetalningspolicy
Retur, ångerrätt och reklamation
Hos PurePower vill vi att det ska vara enkelt och tryggt att handla hos oss. Här hittar du information om ångerrätt, retur, reklamation och återbetalning.
30 dagars ångerrätt
När du handlar på purepowersport.se erbjuder vi 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.
Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss senast 30 dagar efter att du har tagit emot varan. Du behöver inte ange någon anledning.
Du kan meddela oss via vår retur- och ångerfunktion på webbplatsen eller kontakta oss på:
När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Retur
Returvaror skickas till:
PurePower Sport A/S
Smedevej 1
7870 Roslev
Danmark
Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller till ett utlämningsställe eller en paketbox.
Ange gärna ditt ordernummer i paketet så att vi snabbt kan identifiera och behandla din retur.
Vid vanlig ångerrätt står du själv för kostnaden för returfrakten, om inget annat har avtalats.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar ditt inlämningskvitto tills returen är färdigbehandlad.
Varans skick och värdeminskning
Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning. Ett eventuellt avdrag bedöms utifrån varans skick.
Livsmedel, kosttillskott och förseglade produkter
En stor del av PurePowers sortiment består av livsmedel och kosttillskott.
För förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur kan ångerrätten upphöra om förseglingen har brutits efter leveransen.
Varor som snabbt kan försämras eller har mycket kort hållbarhet kan också vara undantagna från ångerrätten.
Om en produkt är undantagen från ångerrätten informerar vi om detta när det är relevant.
Kampanjvaror och paketlösningar
Kampanjvaror omfattas som utgångspunkt av samma regler om ångerrätt som övriga produkter.
Om du returnerar en del av ett paketerbjudande eller en bundle kan återbetalningen justeras om rabatten var beroende av att produkterna köptes tillsammans.
Återbetalning
När du använder ångerrätten återbetalar vi det belopp du har rätt till utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du vill ångra köpet.
Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Om hela beställningen returneras återbetalar vi även kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet. Om du valde en dyrare leveransmetod återbetalas inte den extra kostnaden.
Eventuell värdeminskning kan dras av från återbetalningen.
Reklamation
Som konsument har du enligt svensk konsumentlagstiftning rätt att reklamera en felaktig vara i upp till 3 år.
Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns när du tog emot varan, även om felet visar sig senare.
Kontakta oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet på:
För att vi ska kunna behandla ärendet så snabbt som möjligt ber vi dig, när det är relevant, ange:
-
Ordernummer
-
Produktnamn
-
Beskrivning av problemet
-
Bilder på produkten och eventuell förpackning
-
Batchnummer och/eller bäst före-datum
Reklamationsrätten omfattar inte problem som beror på exempelvis felaktig förvaring, felaktig användning, normalt slitage eller hantering i strid med produktens anvisningar.
Om reklamationen är berättigad står PurePower för skäliga returfraktkostnader. Ärendet hanteras därefter i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Skadad eller saknad leverans
Om din beställning inte har kommit fram eller har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange ditt ordernummer och bifoga gärna bilder på varan, paketet och emballaget om det finns synliga skador.
Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut ett paket är inte i sig ett giltigt meddelande om att du vill använda din ångerrätt.
Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till PurePower kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra avdrag för de faktiska och skäliga kostnader som uppstår i samband med returen.
Kontakta oss därför alltid om du vill ångra ditt köp.